為提升酒店服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)一線崗位服務(wù)規(guī)范，提升酒店工作效能，2024年8月28日上午酒店管理部組織全體員工開(kāi)展了酒店服務(wù)技能培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化酒店服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。鼎成酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)莊瑤瑤出席了此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)，涵蓋了酒店前臺(tái)禮儀規(guī)范、應(yīng)急處置、消防安全等方面，旨在培養(yǎng)酒店員工良好的工作意識(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)了微笑服務(wù)、儀容儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、基本接待禮儀、語(yǔ)言禮儀等前臺(tái)禮儀規(guī)范；同時(shí)針對(duì)酒店客房服務(wù)、突發(fā)停水停電、客人摔倒或醉酒等應(yīng)急事件處理流程進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)讓酒店管理部全體員工受益良多，拓展了大家對(duì)禮儀重要性的認(rèn)知，對(duì)于提高自身服務(wù)技能、職業(yè)形象起到了很大的作用。

培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的開(kāi)始，不斷的積累和實(shí)踐才是學(xué)習(xí)的最終目的。一身整潔得體的服飾，一個(gè)親切溫暖的微笑，一句文明禮貌的問(wèn)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的禮儀接待動(dòng)作……都是服務(wù)人員綜合素質(zhì)和良好形象的對(duì)外展示。

下一步，酒店管理部將加大培訓(xùn)場(chǎng)次、提高培訓(xùn)頻率，根據(jù)培訓(xùn)效果、員工需求和酒店實(shí)際工作，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案，幫助酒店員工提升服務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升酒店服務(wù)形象。