為提升酒店服務品質，增強一線崗位服務規范，提升酒店工作效能，2024年8月28日上午酒店管理部組織全體員工開展了酒店服務技能培訓，旨在進一步優化酒店服務人員的專業技能和服務品質，提升客戶滿意度。鼎成酒店運營總監莊瑤瑤出席了此次培訓。

本次培訓，涵蓋了酒店前臺禮儀規范、應急處置、消防安全等方面，旨在培養酒店員工良好的工作意識，重點培訓了微笑服務、儀容儀表規范、儀態規范、基本接待禮儀、語言禮儀等前臺禮儀規范；同時針對酒店客房服務、突發停水停電、客人摔倒或醉酒等應急事件處理流程進行了全面系統的培訓。

本次培訓讓酒店管理部全體員工受益良多，拓展了大家對禮儀重要性的認知，對于提高自身服務技能、職業形象起到了很大的作用。

培訓只是學習的開始，不斷的積累和實踐才是學習的最終目的。一身整潔得體的服飾，一個親切溫暖的微笑，一句文明禮貌的問候，一個簡單的禮儀接待動作……都是服務人員綜合素質和良好形象的對外展示。

下一步，酒店管理部將加大培訓場次、提高培訓頻率，根據培訓效果、員工需求和酒店實際工作，不斷優化培訓方案，幫助酒店員工提升服務技能、增強服務意識，提升酒店服務形象。