葛秀庭，女，2013年8月進入景區參加工作，現為綜合管理部文員，曾在景區服務技能比賽中榮獲二等獎，工作中多次獲得作風之星、崗位之星、優秀員工等榮譽稱號。

一、堅持多措并舉 找準營收切入點

2013-2017年期間堅持本著“嚴控成本，促進收入、提高品牌知名度”的原則。一是打造精品活動品牌。推出了“秋韻項里精彩‘食’月”美食節、“楚式集體婚禮”、元旦“祈福迎賓大典”等節慶主題活動品牌并開展宣傳推廣，以沉浸式的體驗和互動游玩的歡樂，實現2014年國慶假期七天游客總接待量超11萬人次。二是擴大品牌宣傳效應。2016年，景區剛推出的“元旦祈福迎賓典活動”，為打響活動品牌效應，邀請市電視臺及宿遷學院程芳銀教授進行現場采訪，后被中央電視臺《新聞聯播》，江蘇衛視《江蘇新時空》欄目播出，讓項王故里景區在全國的知名影響力再上新臺階。三是深挖西楚文化內涵。2017年的清明，恰逢項羽誕辰2249周年，誠邀全國項氏后人到項氏文化發源地項王故里進行盛世祭祖活，盛況空前。四是解決歷史難題。以“面對困難不畏懼，面對壓力愈堅韌”，不到兩個月的時間理清理順兩年內市內市場掛賬明細情況，積極與每位合作方聯系，上門拜訪溝通，催結賬款，簽定合同，將損失降低為零，通過不斷努力及困難克服，讓2013至2017年市內市場營收穩步推進增長，營收超百萬。

二、堅持迎難而上 找準問題落腳點

 2017年9月份調入一線運營崗位后，5D影院播放、年卡辦理、售檢票；團隊預約處理；面對面服務游客；遇到游客咨詢及突發事件處理等新的考驗接踵而至，葛秀庭始終堅持迎難而上。一是不斷加強理論學習。通過翻閱過往臺賬資料和相關業務書籍，不斷提高業務知識儲備。二是主動請教身邊同事。汲取優秀的工作經驗，進一步提升崗位認知，快速掌握工作技巧。三是認真傾聽游客意見。拉進與游客之間的距離，用最真實的、最可靠的依據優化工作標桿和尺度。不到3個月的時間熟練掌握各項技能，面對游客咨詢各式各樣的問題，不僅能一一耐心解答，還會根據客戶需求及關注點去推薦相關產品。2020年初因疫情影響景區閉園，在3月底復工后僅短短的5天時間便完成營業額5.4萬元，帶領崗位成員對每位游客主動推銷集團聯票，年卡辦理，在剛開園游客較少時為辦一張年卡多創收幾十元，推薦營銷2小時，月底超額完成指標近40萬。

三、堅持守正創新 找準管理關鍵點

一方面，在倉儲方面首先優化管理方式，對景區各點位所有倉庫統籌分類、物資分類標識及保存，廢舊物資形成圖文表格信息共享各部門，提高物資的再利用，強化大家降本增效意識，安裝專業系統，提升物品出入庫管理及庫存盤查，每月做到按需采購及領用，切實發揮扎口部門的作用，低值易耗品采購費用與往期同比下將30%。另一方面，對景區檔案室往年資料進行分類梳理保管，做好明細目錄，規范入庫資料交接手續和人員進出檔案室的登記手續，安裝監控設備、增加滅火器材，確保資料的安全性。

四、堅持勤學苦練 找準發展根本點

多崗位實踐過程中，及時做好心態調整、完成角色轉變，珍惜崗位鍛煉機會，把提高綜合能力、應急應變處理能力、溝通協調能力等作為學習目標，不斷充實和豐富綜合素質。

五、堅持主動作為 找準責任出發點

    主動協助部門領導工作，分擔部門工作，多次組織票務班組學習會，通過PPT學習及現場模擬應急突發事件處理和游客投訴處理技巧上對班組人員服務標準及質量進行培訓，協助各崗位服務標準視頻拍攝。在團隊較多時，支援講解70余次，年末積極支援商品組，協助相關業務票據整理賬目核對等業務。不畏嚴寒做好夜間演藝《夢回西楚王朝—千年之戀》服裝道具保障，在出色完成本職業務工作的同時，時刻不忘初心，在平凡的崗位上助推景區實現新發展積極貢獻自己的力量。