葛秀庭，女，2013年8月進(jìn)入景區(qū)參加工作，現(xiàn)為綜合管理部文員，曾在景區(qū)服務(wù)技能比賽中榮獲二等獎(jiǎng)，工作中多次獲得作風(fēng)之星、崗位之星、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、堅(jiān)持多措并舉 找準(zhǔn)營(yíng)收切入點(diǎn)

2013-2017年期間堅(jiān)持本著“嚴(yán)控成本，促進(jìn)收入、提高品牌知名度”的原則。一是打造精品活動(dòng)品牌。推出了“秋韻項(xiàng)里精彩‘食’月”美食節(jié)、“楚式集體婚禮”、元旦“祈福迎賓大典”等節(jié)慶主題活動(dòng)品牌并開(kāi)展宣傳推廣，以沉浸式的體驗(yàn)和互動(dòng)游玩的歡樂(lè)，實(shí)現(xiàn)2014年國(guó)慶假期七天游客總接待量超11萬(wàn)人次。二是擴(kuò)大品牌宣傳效應(yīng)。2016年，景區(qū)剛推出的“元旦祈福迎賓典活動(dòng)”，為打響活動(dòng)品牌效應(yīng)，邀請(qǐng)市電視臺(tái)及宿遷學(xué)院程芳銀教授進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)，后被中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》，江蘇衛(wèi)視《江蘇新時(shí)空》欄目播出，讓項(xiàng)王故里景區(qū)在全國(guó)的知名影響力再上新臺(tái)階。三是深挖西楚文化內(nèi)涵。2017年的清明，恰逢項(xiàng)羽誕辰2249周年，誠(chéng)邀全國(guó)項(xiàng)氏后人到項(xiàng)氏文化發(fā)源地項(xiàng)王故里進(jìn)行盛世祭祖活，盛況空前。四是解決歷史難題。以“面對(duì)困難不畏懼，面對(duì)壓力愈堅(jiān)韌”，不到兩個(gè)月的時(shí)間理清理順兩年內(nèi)市內(nèi)市場(chǎng)掛賬明細(xì)情況，積極與每位合作方聯(lián)系，上門(mén)拜訪(fǎng)溝通，催結(jié)賬款，簽定合同，將損失降低為零，通過(guò)不斷努力及困難克服，讓2013至2017年市內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)收穩(wěn)步推進(jìn)增長(zhǎng)，營(yíng)收超百萬(wàn)。

二、堅(jiān)持迎難而上 找準(zhǔn)問(wèn)題落腳點(diǎn)

 2017年9月份調(diào)入一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)崗位后，5D影院播放、年卡辦理、售檢票；團(tuán)隊(duì)預(yù)約處理；面對(duì)面服務(wù)游客；遇到游客咨詢(xún)及突發(fā)事件處理等新的考驗(yàn)接踵而至，葛秀庭始終堅(jiān)持迎難而上。一是不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。通過(guò)翻閱過(guò)往臺(tái)賬資料和相關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)籍，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。二是主動(dòng)請(qǐng)教身邊同事。汲取優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升崗位認(rèn)知，快速掌握工作技巧。三是認(rèn)真傾聽(tīng)游客意見(jiàn)。拉進(jìn)與游客之間的距離，用最真實(shí)的、最可靠的依據(jù)優(yōu)化工作標(biāo)桿和尺度。不到3個(gè)月的時(shí)間熟練掌握各項(xiàng)技能，面對(duì)游客咨詢(xún)各式各樣的問(wèn)題，不僅能一一耐心解答，還會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求及關(guān)注點(diǎn)去推薦相關(guān)產(chǎn)品。2020年初因疫情影響景區(qū)閉園，在3月底復(fù)工后僅短短的5天時(shí)間便完成營(yíng)業(yè)額5.4萬(wàn)元，帶領(lǐng)崗位成員對(duì)每位游客主動(dòng)推銷(xiāo)集團(tuán)聯(lián)票，年卡辦理，在剛開(kāi)園游客較少時(shí)為辦一張年卡多創(chuàng)收幾十元，推薦營(yíng)銷(xiāo)2小時(shí)，月底超額完成指標(biāo)近40萬(wàn)。

三、堅(jiān)持守正創(chuàng)新 找準(zhǔn)管理關(guān)鍵點(diǎn)

一方面，在倉(cāng)儲(chǔ)方面首先優(yōu)化管理方式，對(duì)景區(qū)各點(diǎn)位所有倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)籌分類(lèi)、物資分類(lèi)標(biāo)識(shí)及保存，廢舊物資形成圖文表格信息共享各部門(mén)，提高物資的再利用，強(qiáng)化大家降本增效意識(shí)，安裝專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，提升物品出入庫(kù)管理及庫(kù)存盤(pán)查，每月做到按需采購(gòu)及領(lǐng)用，切實(shí)發(fā)揮扎口部門(mén)的作用，低值易耗品采購(gòu)費(fèi)用與往期同比下將30%。另一方面，對(duì)景區(qū)檔案室往年資料進(jìn)行分類(lèi)梳理保管，做好明細(xì)目錄，規(guī)范入庫(kù)資料交接手續(xù)和人員進(jìn)出檔案室的登記手續(xù)，安裝監(jiān)控設(shè)備、增加滅火器材，確保資料的安全性。

四、堅(jiān)持勤學(xué)苦練 找準(zhǔn)發(fā)展根本點(diǎn)

多崗位實(shí)踐過(guò)程中，及時(shí)做好心態(tài)調(diào)整、完成角色轉(zhuǎn)變，珍惜崗位鍛煉機(jī)會(huì)，把提高綜合能力、應(yīng)急應(yīng)變處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等作為學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷充實(shí)和豐富綜合素質(zhì)。

五、堅(jiān)持主動(dòng)作為 找準(zhǔn)責(zé)任出發(fā)點(diǎn)

    主動(dòng)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作，分擔(dān)部門(mén)工作，多次組織票務(wù)班組學(xué)習(xí)會(huì)，通過(guò)PPT學(xué)習(xí)及現(xiàn)場(chǎng)模擬應(yīng)急突發(fā)事件處理和游客投訴處理技巧上對(duì)班組人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻拍攝。在團(tuán)隊(duì)較多時(shí)，支援講解70余次，年末積極支援商品組，協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)票據(jù)整理賬目核對(duì)等業(yè)務(wù)。不畏嚴(yán)寒做好夜間演藝《夢(mèng)回西楚王朝—千年之戀》服裝道具保障，在出色完成本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，時(shí)刻不忘初心，在平凡的崗位上助推景區(qū)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量。