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項(xiàng)王故里景區(qū)多措并舉切實(shí)解決老年游客“智能化煩惱”

發(fā)布時(shí)間：2021-01-14 09:14:38訪問量：發(fā)布人：項(xiàng)王故里官方預(yù)定

為積極響應(yīng)省文旅廳《關(guān)于推進(jìn)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，幫助老人解決文化旅游過程中的困難，切實(shí)保障老年人享受數(shù)字紅權(quán)益。項(xiàng)王故里景區(qū)始終秉持“游客至上，服務(wù)第一”核心理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，有效解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年游客在項(xiàng)王故里景區(qū)玩得開心、游得舒心。

允許他人代為預(yù)約，暢通游客電話咨詢渠道。針對老年人運(yùn)用智能手機(jī)困難，無法線上預(yù)約購票問題，景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)設(shè)置老年人的陪同人員可代為預(yù)約，老人憑有效證件和購票二維碼或截圖二維碼可以通過特殊人群綠色通道進(jìn)園。同時(shí)景區(qū)售票大廳保留現(xiàn)場人工售票窗口并設(shè)置專人接聽預(yù)約電話：0527-81001606。

保留傳統(tǒng)支付方式，專設(shè)老年游客服務(wù)窗口。景區(qū)游客大廳保留2個(gè)售票窗口，針對運(yùn)用智能手機(jī)購票困難的老年人采取現(xiàn)場現(xiàn)金購票方式購票。對進(jìn)入景區(qū)的老年人，提供“蘇康碼”等健康碼驗(yàn)證輔助操作。接受老年人持有效證件、紙質(zhì)證明、電子證件進(jìn)入景區(qū)。在景區(qū)檢票口安排工作人員對無法出示“健康碼”的老年人采取核實(shí)老年人有效證件后人工實(shí)名登記入園。

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主動提供人工幫扶，安排專人負(fù)責(zé)答疑解問。景區(qū)在游客中心、檢票口及園區(qū)內(nèi)虞家鋪?zhàn)釉O(shè)置雷鋒志愿者服務(wù)站，安排志愿者著志愿者服裝為老年人提供流動服務(wù)包括：引導(dǎo)老年人如何出示健康碼、購票信息查詢等服務(wù)。

主動提供服務(wù)引導(dǎo)，便利老年游客順暢通行。一是在景區(qū)游客中心及檢票入口處張貼醒目的景區(qū)開放時(shí)間及景區(qū)內(nèi)部標(biāo)識導(dǎo)覽圖。二是在游客中心入口處放置便攜式景區(qū)標(biāo)識導(dǎo)覽圖。三是在園區(qū)內(nèi)，利用廣播設(shè)置語音引導(dǎo)，方便老年人獲取信息。四是在游客中心增加輪椅、雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱等服務(wù)設(shè)施，在休閑區(qū)免費(fèi)提供開水、電視等休閑設(shè)施配套，安排專人負(fù)責(zé)提供服務(wù)及信息引導(dǎo)。

接下來項(xiàng)王故里景區(qū)將通過問卷調(diào)查及信息宣傳等方式，提供更多適老智能產(chǎn)品和服務(wù)，推動老年人享受智能化服務(wù)，完善傳統(tǒng)服務(wù)方式。