項(xiàng)王故里景區(qū)多措并舉切實(shí)解決老年游客“智能化煩惱”_景區(qū)資訊

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項(xiàng)王故里景區(qū)多措并舉切實(shí)解決老年游客“智能化煩惱”

發(fā)布時(shí)間：2021-01-14 09:14:38訪問量：發(fā)布人：項(xiàng)王故里官方預(yù)定

為積極響應(yīng)省文旅廳《關(guān)于推進(jìn)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，幫助老人解決文化旅游過程中的困難，切實(shí)保障老年人享受數(shù)字紅權(quán)益。項(xiàng)王故里景區(qū)始終秉持“游客至上，服務(wù)第一”核心理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，有效解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年游客在項(xiàng)王故里景區(qū)玩得開心、游得舒心。

允許他人代為預(yù)約，暢通游客電話咨詢渠道。針對(duì)老年人運(yùn)用智能手機(jī)困難，無法線上預(yù)約購(gòu)票問題，景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)設(shè)置老年人的陪同人員可代為預(yù)約，老人憑有效證件和購(gòu)票二維碼或截圖二維碼可以通過特殊人群綠色通道進(jìn)園。同時(shí)景區(qū)售票大廳保留現(xiàn)場(chǎng)人工售票窗口并設(shè)置專人接聽預(yù)約電話：0527-81001606。

保留傳統(tǒng)支付方式，專設(shè)老年游客服務(wù)窗口。景區(qū)游客大廳保留2個(gè)售票窗口，針對(duì)運(yùn)用智能手機(jī)購(gòu)票困難的老年人采取現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金購(gòu)票方式購(gòu)票。對(duì)進(jìn)入景區(qū)的老年人，提供“蘇康碼”等健康碼驗(yàn)證輔助操作。接受老年人持有效證件、紙質(zhì)證明、電子證件進(jìn)入景區(qū)。在景區(qū)檢票口安排工作人員對(duì)無法出示“健康碼”的老年人采取核實(shí)老年人有效證件后人工實(shí)名登記入園。

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主動(dòng)提供人工幫扶，安排專人負(fù)責(zé)答疑解問。景區(qū)在游客中心、檢票口及園區(qū)內(nèi)虞家鋪?zhàn)釉O(shè)置雷鋒志愿者服務(wù)站，安排志愿者著志愿者服裝為老年人提供流動(dòng)服務(wù)包括：引導(dǎo)老年人如何出示健康碼、購(gòu)票信息查詢等服務(wù)。

主動(dòng)提供服務(wù)引導(dǎo)，便利老年游客順暢通行。一是在景區(qū)游客中心及檢票入口處張貼醒目的景區(qū)開放時(shí)間及景區(qū)內(nèi)部標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽圖。二是在游客中心入口處放置便攜式景區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽圖。三是在園區(qū)內(nèi)，利用廣播設(shè)置語音引導(dǎo)，方便老年人獲取信息。四是在游客中心增加輪椅、雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱等服務(wù)設(shè)施，在休閑區(qū)免費(fèi)提供開水、電視等休閑設(shè)施配套，安排專人負(fù)責(zé)提供服務(wù)及信息引導(dǎo)。

接下來項(xiàng)王故里景區(qū)將通過問卷調(diào)查及信息宣傳等方式，提供更多適老智能產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)，完善傳統(tǒng)服務(wù)方式。