為規范講解工作，讓講解內容及人員更加專業，提升服務品質，提高服務水平，近期，項王故里景區講解班組進行一系列培訓。

一是提升服務規范。為提升講解員的良好形象和業務技能，講解組利用晨會時間組織氣息及形體訓練，包括站姿、手勢、語調、語速、發聲、微笑練習、古代行禮、日常用語等方面，在輕松的氛圍中增強講解隊伍的凝聚力，不斷提升講解員綜合素質。

二是擴充知識內涵。為拓寬講解員知識面，豐富講解內容，講解組利用午休時間組織西楚文化知識學習。本月對景區內勇戰十將、龍九子以及宿遷市情及主要景點等課題進行了專題學習及考核，此舉增加了講解員的西楚文化知識儲備、營造了全員學習的氛圍。

三是規范接待標準。為提高接待水平，講解組利用每周末組織應急問題處理培訓，包括接待過程中講解路線的多樣化、規范常見問題的回答方式、突發事件的處理辦法等，進一步提高了講解員的綜合能力。

本月，講解組除常態化進行基礎服務禮儀訓練外，共計組織了六次專題培訓，極大調動了全員的學習積極性。下一步，講解組將繼續開展各類專題培訓，從而打造一支講解水平過硬、專業素養高、綜合能力強的講解員團隊，更好的展示“西楚美人”良好品牌形象。