為規(guī)范講解工作，讓講解內(nèi)容及人員更加專業(yè)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)水平，近期，項(xiàng)王故里景區(qū)講解班組進(jìn)行一系列培訓(xùn)。

一是提升服務(wù)規(guī)范。為提升講解員的良好形象和業(yè)務(wù)技能，講解組利用晨會(huì)時(shí)間組織氣息及形體訓(xùn)練，包括站姿、手勢(shì)、語調(diào)、語速、發(fā)聲、微笑練習(xí)、古代行禮、日常用語等方面，在輕松的氛圍中增強(qiáng)講解隊(duì)伍的凝聚力，不斷提升講解員綜合素質(zhì)。

二是擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵。為拓寬講解員知識(shí)面，豐富講解內(nèi)容，講解組利用午休時(shí)間組織西楚文化知識(shí)學(xué)習(xí)。本月對(duì)景區(qū)內(nèi)勇戰(zhàn)十將、龍九子以及宿遷市情及主要景點(diǎn)等課題進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)及考核，此舉增加了講解員的西楚文化知識(shí)儲(chǔ)備、營(yíng)造了全員學(xué)習(xí)的氛圍。

三是規(guī)范接待標(biāo)準(zhǔn)。為提高接待水平，講解組利用每周末組織應(yīng)急問題處理培訓(xùn)，包括接待過程中講解路線的多樣化、規(guī)范常見問題的回答方式、突發(fā)事件的處理辦法等，進(jìn)一步提高了講解員的綜合能力。

本月，講解組除常態(tài)化進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練外，共計(jì)組織了六次專題培訓(xùn)，極大調(diào)動(dòng)了全員的學(xué)習(xí)積極性。下一步，講解組將繼續(xù)開展各類專題培訓(xùn)，從而打造一支講解水平過硬、專業(yè)素養(yǎng)高、綜合能力強(qiáng)的講解員團(tuán)隊(duì)，更好的展示“西楚美人”良好品牌形象。