項(xiàng)王故里景區(qū)票務(wù)組自七月份開展窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范化“夏季大練兵”培訓(xùn)，內(nèi)容包含“售票服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)”“檢票服務(wù)操作規(guī)范”“游服中心服務(wù)接待規(guī)范及流程”等系列培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提升窗口行業(yè)文明服務(wù)水平。

  此次活動(dòng)一方面通過切實(shí)加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有計(jì)劃、有組織地開展集中學(xué)習(xí)。票務(wù)組利用每周末的下班時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)窗口從業(yè)人員的管理培訓(xùn)，集中組織開展對(duì)窗口行業(yè)文明知識(shí)的學(xué)習(xí)，明確業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，推廣規(guī)范化服務(wù)用語，重申窗口工作紀(jì)律，進(jìn)一步提高從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的意識(shí)；另一方面，積極開展景區(qū)自查自糾活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控措施，逐項(xiàng)對(duì)照窗口行業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每天對(duì)景區(qū)所有窗口行業(yè)開展集中排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題迅速整改到位，并且認(rèn)真做好總結(jié)，根據(jù)不足分析原因，并從制度和機(jī)制上加以改進(jìn)，努力做到業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量零投訴。