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          景區培訓
          項王故里開展系列旅游服務培訓活動
          發布時間:2023-08-21 17:08:55訪問量: 發布人:項王故里官方預定

          今年以來,項王故里景區游覽人數持續走高,為了給游客提供更加細致化的服務,同時提高一線工作人員服務意識,景區開展系列旅游服務交流培訓活動。

          景區重點針對“安全生產”“服務標準”“多崗鍛煉”“客訴處理”等開展交流學習,旨在提高一線工作人員安全意識、服務意識、個人綜合能力以及投訴處理能力。一是定期開展安全生產培訓工作,重點學習消火栓、滅火器等使用方法,強化安全意識,提高現場處理能力;二是今年以來持續開展旅游服務標準、服務禮儀、服務技巧等學習,加強一線人員服務意識和服務水平;三是開展多崗位學習交流活動,實現一線人員講解、售檢票、商品售賣等多崗服務;四是針對游客投訴以及如何處理等進行培訓,交流分析投訴原因以及處理原則、技巧和步驟等,有效降低了投訴率,提高了工作效率。

          區將始終秉持“游客至上”原則,以游客滿意度作為衡量標準,專注提高員工服務能力,為游客提供美好的旅游環境,樹立良好的景區形象,為景區持續穩定發展貢獻力量。


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