俗話說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。儀容儀表、行為舉止、接人待物、服務(wù)規(guī)范等方面會給游客最直觀的感受，在客人眼里，景區(qū)員工就代表了景區(qū)的形象。

近期，項(xiàng)王故里景區(qū)針對員工的服務(wù)素養(yǎng)，員工主動服務(wù)的意愿，圍繞禮貌行為、手勢用語、迎賓接待、咨詢引導(dǎo)、商務(wù)禮儀、投訴處理等禮儀知識。結(jié)合典型案例、常見錯誤進(jìn)行一系列培訓(xùn)。引導(dǎo)員工樹立以“游客為中心”的服務(wù)理念，建立正面而積極的服務(wù)態(tài)度。通過對員工溝通技巧的訓(xùn)練，加強(qiáng)員工文明用語及溝通技能，建立良好溝通橋梁，樹立服務(wù)專業(yè)形象。通過對員工的姿態(tài)、動作、語言的要領(lǐng)訓(xùn)練，提升員工素質(zhì)水平，統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)景區(qū)良好形象。

要求將以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，把端莊穩(wěn)重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、禮貌得體的言語談吐、文雅可親的行為舉止融入到日常工作中，提高游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度，更好地展示項(xiàng)王故里景區(qū)的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的品牌形象。這將對進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)工作人員的崗位責(zé)任意識、規(guī)范崗位言行及提升景區(qū)整體形象都起到積極作用。

旅游景區(qū)是展示地方文明形象的重要窗口，規(guī)范禮儀和文明服務(wù)用語對景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量、開展文明旅游具有重要意義。