俗話說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。儀容儀表、行為舉止、接人待物、服務規范等方面會給游客最直觀的感受，在客人眼里，景區員工就代表了景區的形象。

近期，項王故里景區針對員工的服務素養，員工主動服務的意愿，圍繞禮貌行為、手勢用語、迎賓接待、咨詢引導、商務禮儀、投訴處理等禮儀知識。結合典型案例、常見錯誤進行一系列培訓。引導員工樹立以“游客為中心”的服務理念，建立正面而積極的服務態度。通過對員工溝通技巧的訓練，加強員工文明用語及溝通技能，建立良好溝通橋梁，樹立服務專業形象。通過對員工的姿態、動作、語言的要領訓練，提升員工素質水平，統一員工服務標準，展現景區良好形象。

要求將以更加嚴格的標準要求自己，把端莊穩重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、禮貌得體的言語談吐、文雅可親的行為舉止融入到日常工作中，提高游客對景區服務的滿意度，更好地展示項王故里景區的精神風貌和優秀的品牌形象。這將對進一步增強景區工作人員的崗位責任意識、規范崗位言行及提升景區整體形象都起到積極作用。

旅游景區是展示地方文明形象的重要窗口，規范禮儀和文明服務用語對景區提升服務質量、開展文明旅游具有重要意義。